Resi
Condizioni di reso
Se si desidera attivare la procedura di reso è necessario contattare il Servizio Clienti inviando una e-mail all’indirizzo servizioclienti@heartandsoulstyle.it indicando il numero d’ordine e il codice prodotto.
Il tempo disponibile per procedere al reso di un prodotto acquistato è pari a 14 giorni dal ricevimento della merce, così come previsto dalla vigente normativa sul diritto di recesso. Per gli acquisti effettuati dal 25 novembre al 31 dicembre il periodo di reso è esteso a 45 giorni.
Si ricorda che la merce resa dovrà presentare le stesse caratteristiche con cui è stata consegnata, non dovrà essere utilizzata, danneggiata, usurata e per questo si consiglia di provare i capi senza rimuovere eventuali cartellini, sigilli di garanzia o pendagli informativi.
Il costo della spedizione per rendere il prodotto è sempre a carico del cliente, fatta eccezione nel caso in cui il prodotto sia danneggiato/errato o presenti dei difetti.
Procedura di reso con rimborso valore prodotto:
Per procedere al reso si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail (info@alovestore.com) indicando data e numero d’ordine. Il servizio clienti indicherà nel dettaglio l’iter da seguire per procedere al reso.
Il prodotto va restituito nella sua confezione integrale, con tutto il contenuto al suo interno, lasciando all’interno del pacco anche il documento con il riepilogo dell’ordine. Senza tale documento il reso non potrà essere gestito. La rispedizione del reso sarà a carico del cliente, quindi si potrà scegliere la modalità di spedizione preferita oppure valutare il costo agevolato del nostro corriere per il servizio di reso ALOVE STORE Il Servizio Clienti potrà fornire tutti i dettagli sui costi.
Una volta ricevuto il reso, il personale del magazzino verificherà lo stato del prodotto reso, se il prodotto risulterà essere integro, non utilizzato e nella sua confezione, si potrà procedere al rimborso del valore del prodotto.
Entro massimo 14 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino, riceverai il rimborso dell’importo pagato per l’ordine direttamente con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, oppure mediante bonifico bancario su coordinate che ti verranno richieste da un nostro operatore.
Procedura di reso con cambio prodotto:
Per procedere al reso si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail (info@alovestore.com) indicando data e numero d’ordine. Il servizio clienti indicherà nel dettaglio l’iter da seguire per procedere al reso.
Il prodotto va restituito nella sua confezione integrale, con tutto il contenuto al suo interno, lasciando all’interno del pacco anche il documento con il riepilogo dell’ordine. Senza tale documento il reso non potrà essere gestito. La rispedizione del reso sarà a carico del mittente, quindi si potrà scegliere la modalità di spedizione preferita oppure valutare il costo agevolato del nostro corriere per il servizio di reso ALOVE STORE. Il Servizio Clienti potrà fornire tutti i dettagli sui costi.
Una volta ricevuto il reso, il personale del magazzino verificherà lo stato del prodotto reso, se il prodotto risulterà essere integro, non utilizzato e nella sua confezione, si potrà procedere alla sostituzione del prodotto.
Nella mail di richiesta reso dovrà essere indicato il prodotto che si vuole ricevere in sostituzione, che dovrà necessariamente avere lo stesso valore del prodotto reso.
Le spese di spedizione per il prodotto in sostituzione sono a carico di MEC di Mattaoloni – ALOVE STORE che, una volta verificato che il reso sia conforme, procederà a spedire il prodotto sostitutivo a proprie spese.
Procedura di reso per non conformità (prodotto errato o danneggiato):
Per procedere al reso si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail (info@alovestore.com) indicando data e numero d’ordine, consigliamo di allegare anche una foto del prodotto in caso di articoli danneggiati.
Il nostro Servizio Clienti risponderà alla richiesta con l’apertura della pratica di reso per non conformità.
L’operatore concorderà con il cliente una modalità di rispedizione del pacco inviando direttamente a casa il corriere per ritirare la merce. La rispedizione rimarrà in questo modo a nostro completo carico.
Altre modalità di spedizione non potranno essere rimborsate.
Una volta che il magazzino riceverà la spedizione si provvederà alla valutazione del reso e, secondo quando concordato con il cliente, alla rispedizione della merce o all’annullamento dell’ordine ed al relativo rimborso, che avverrà entro massimo 14 giorni, con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine.
Si ricorda che anche nel caso del reso per non conformità il prodotto va restituito nella sua confezione integrale, con tutto il contenuto al suo interno, lasciando all’interno del pacco anche il documento con il riepilogo dell’ordine. Senza tale documento il reso non potrà essere gestito.
Procedura di reso da paesi extra Comunità Europea
In caso di reso da paese non facente parte della Comunità Europea, la dogana potrebbe applicare dei dazi che saranno a carico del cliente stesso.
È inoltre necessario scrivere sul pacco RITORNO IN FRANCHIGIA con il riferimento alla fattura per gli oneri doganali pagati per ricevere la merce: in assenza di questo dato gli oneri saranno totalmente a carico del cliente e saranno detratti dal rimborso.
Il prodotto va restituito nella sua confezione integrale, con tutto il contenuto al suo interno, lasciando all’interno del pacco anche il documento con il riepilogo dell’ordine. Senza tale documento il reso non potrà essere gestito. La rispedizione del reso sarà a carico del mittente, quindi si potrà scegliere la modalità di spedizione preferita oppure valutare il costo agevolato del nostro corriere per il servizio di reso ALOVE STORE. Il Servizio Clienti potrà fornire tutti i dettagli sui costi.
Una volta ricevuto il reso, il personale del magazzino verificherà lo stato del prodotto reso, se il prodotto risulterà essere integro, non utilizzato e nella sua confezione, si potrà procedere al rimborso del valore del prodotto o alla rispedizione della merce.
Il relativo rimborso avverrà entro massimo 14 giorni dalla data di ricezione del reso e con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, oppure mediante bonifico bancario.